Service au client et communication axée sur le client
À propos de la formation
Le service au client est une chose importante pour l'image de votre entreprise. Les clients satisfaits sont également des clients fidèles et engendrent plus de chiffre d'affaires. Mais comment transformer les désirs du client en désirs de l'entreprise ? Est-ce que vous réussissez à donner au client une sensation de satisfaction, même lorsque vous n'arrivez pas à l'aider ? Et comment réagissez-vous envers les clients qui ont une plainte ou qui deviennent agressifs ? Cet atelier actif permet d'avoir des clients contents et de continuer à avoir des clients contents même dans un marché rempli de défis.
Programme
Les questions suivantes seront abordées dans le cadre de ce cours :
- Quel comportement adopter vis-à-vis de mes clients ?
- Comment transformer les désirs des clients en désirs de l'entreprise ?
- Comment gérer les questions difficiles ou les situations pénibles ?
- Quelles sont les aptitudes nécessaires afin d'être plus orienté vers le client ?
- Grâce à quelles techniques, est-ce que je suis à même de mieux mener mes entretiens avec les clients ?
- Comment créer une situation bénéfique pour chacun lors de chaque contact avec les clients ?
Cet atelier axé sur la pratique nous permet de commencer tout de suite. Notre approche est très pragmatique et dépouillée apportant des notions, des techniques et des compétences importantes et directement utilisables.
Groupe cible
La formation "Service au client et orientation client" s'adresse aux collaborateurs commerciaux, aux responsables, aux directeurs commerciaux et à tous les collaborateurs qui entretiennent tous les jours des contacts avec des clients internes et externes.
Approche
Cette formation fait appel à des situations concrètes venant de votre environnement. Vous apprendrez bien entendu bon nombre de choses au travers de l'expérience des professeurs. Cela transforme cette formation en un outil qui est directement utilisable au sein de votre organisation.
Formateurs
Résultats
Après avoir suivi ce cours, vous connaîtrez le secret des clients satisfaits. Vous savez exactement quels sont les souhaits et les besoins. Et comment réagir lorsqu'un client n'est pas satisfait.
Vous obtenez des conseils, des techniques et des idées concrètes pour donner une impression positive aux clients, même lorsque ceux-ci sont exigeants.
Références
“Cette formation était très pratique et illustrée par des exemples tirés de l'environnement de travail quotidien des employés. Cela rend la formation particulièrement fascinante et variée et immédiatement applicable dans la pratique. Par exemple, la « technique du sandwich » est utilisée quotidiennement lorsqu'il faut faire passer un message difficile. Hautement recommandé à tous ceux qui ont des conversations axées sur le client !”
Lieve TournéFreshmeals
